VisitAarhus går forrest: AI kan løfte hele turistbranchen

Forestil dig, at din næste ferie eller forretningsmøde på få sekunder bliver planlagt, booket og tilpasset dine ønsker - uden at du behøver at klikke dig gennem utallige hjemmesider. VisitAarhus går forrest - ikke blot i Danmark, men også internationalt - når det gælder om at udvikle digitale løsninger til at styrke både gæsteoplevelsen og turismevirksomhedernes forretning.

”Vi har de seneste år haft et stærkt fokus på at udnytte AI strategisk, og vi er så langt, at vi bliver inviteret til at holde oplæg - også i udlandet - om vores tilgang til AI i turismen. Flere end 70 turismevirksomheder har nu deltaget i AI-opkvalificering, og interessen er simpelthen overvældende,” fortæller direktør Pia Lange Christensen, VisitAarhus.

AI ændrer værdikæden

Udviklingen går hurtigt, og AI påvirker alle aspekter af turismen - fra gæsternes adfærd til virksomhedernes arbejdsgange og destinationsselskabets rolle.

“Det interessante ved AI i turismen er, at det kommer til at påvirke hele værdikæden,” forklarer marketingchef Johan Friis Bergholt, VisitAarhus.
“Både gæsternes kunderejse, virksomhedernes måde at arbejde på og vores rolle som destinationsselskab.”

Ifølge marketingchefen stiger behovet for troværdig information i takt med, at det i dag - netop på grund af udbredelsen af kunstig intelligens - er blevet nemmere at producere indhold.

”Internettet oversvømmes i stigende grad af AI-genereret indhold af svingende kvalitet. Folk søger derfor mod afsendere, de stoler på. Her bliver vores rolle som officielt destinationsselskab endnu vigtigere. Kurateret indhold og stærke data bliver afgørende konkurrenceparametre,” forudser Johan Friis Bergholt.

Opkvalificering som fundament

En væsentlig del af VisitAarhus’ indsats handler om at ruste turismeerhvervet til den nye digitale virkelighed. Mange aktører i branchen er små og mellemstore virksomheder med begrænsede ressourcer og tid. Her kan AI gøre en stor forskel og give dem en fordel.

“AI kan effektivisere og skabe mere tid. Selv små virksomheder får pludselig adgang til langt flere ressourcer,” forklarer Johan Friis Bergholt.

Til støtte for udviklingen har VisitAarhus med midler fra Danmarks Erhvervsfremmebestyrelse igangsat initiativet Moving Destinations. Projektet bygger på en analyse af branchens behov og har resulteret i en række målrettede opkvalificeringsforløb hos turismeerhvervet i Aarhusregionen og på Fyn.

Indsatserne spænder bredt fra grundlæggende introduktion til brug af AI-værktøjer til avancerede, skræddersyede forløb, hvor virksomheder arbejder konkret med at implementere AI i deres forretning.

“Der er et spænd fra dem, der skal lære at bruge ChatGPT og skrive gode prompts, til dem, der er klar til at udvikle egne løsninger. Derfor arbejder vi på flere niveauer,” forklarer Johan Friis Bergholt.

Frigiver ressourcer

VisitAarhus’ arbejde stopper ikke ved undervisning. Organisationen går også aktivt ind i udviklingen af konkrete AI-løsninger sammen med virksomhederne – bl.a. udviklingen af AI-chatbots og systemer, der effektiviserer arbejdsgange.

Virksomheder har også fået hjælp til at automatisere tilbudsprocesser i forbindelse med konferencer – en opgave, der tidligere var både tidskrævende og manuel. Det har bl.a. Gl. Skovridergaard ved Silkeborg med stor succes implementeret.

“De bruger nu meget mindre tid på at udarbejde tilbud. Det frigiver ressourcer til det, der skaber værdi,” fortæller Johan Friis Bergholt.

Samtidig arbejder VisitAarhus med at skalere løsninger, som kan komme hele branchen til gavn. Et eksempel er digitale chatbots, der på sigt kan danne grundlag for et bredere digitalt økosystem.

“I stedet for at hver enkelt virksomhed skal udvikle sin egen løsning, kan vi skabe systemer, de nemt kan koble sig på,” forklarer marketingchefen.

Data er nøglen til succes

En vigtig erfaring i arbejdet med AI er, at teknologi kun er så god som det datagrundlag, den bygger på. Derfor har VisitAarhus investeret betydelige ressourcer i at forbedre kvaliteten af sine data og indhold.

“Det er et kæmpe arbejde at vedligeholde og forbedre vores indhold. Hvis data ikke er på plads, er systemet ligegyldigt,” understreger Johan Friis Bergholt.

Arbejdet har bl.a. ført til en markant forbedring af organisationens hjemmeside. Ved løbende at analysere, hvad brugerne spørger om via chatbotten, har VisitAarhus kunnet identificere mangler og optimere indholdet.

“Vi får direkte indsigt i, hvad folk har brug for. Det har gjort vores platform langt bedre,” betror han.

Mere personaliserede oplevelser

For gæsterne betyder AI en mere skræddersyet oplevelse. De kan nu få personlige anbefalinger baseret på deres behov og præferencer.

Inden for møde- og konferenceturisme har VisitAarhus også udviklet en AI-baseret løsning, der matcher arrangører med relevante venues.

“Du kan skrive, at du vil holde et møde for 10 personer med nogle bestemte ønsker, og så får du skræddersyede forslag,” forklarer Johan Friis Bergholt.

Denne form for personalisering forventes kun at vokse i betydning i de kommende år.

Mennesket i centrum

Selvom teknologien spiller en stadig større rolle i det daglige arbejde hos destinationens aktører, er det ifølge Johan Friis Bergholt helt afgørende, at gæsterne ikke ender med udelukkende at blive serviceret af robotter.

“Den bedste gæsteservice er stadig den menneskelige,” understreger han.

“Det digitale skal fremme det menneskelige – ikke erstatte det. Derfor arbejder vi også på at gøre viden fra organisationens AI-systemer tilgængelig for frontpersonale i branchen, så de kan give en endnu bedre service i mødet med gæsterne.”

Fremtiden er AI-agenter

Blikket er allerede rettet mod næste skridt i udviklingen - AI-agenter, der ikke blot rådgiver, men handler på vegne af brugeren. I en meget nær fremtid kan det betyde, at en digital agent planlægger og booker hele rejsen - fra transport til overnatning og oplevelser - baseret på brugerens præferencer.

“Vi går fra, at du bruger AI-systemer til at få information, til at systemerne begynder at gøre tingene for dig. Det bliver i højere grad maskiner, der snakker med maskiner,” forklarer Johan Friis Bergholt.

Rejsen slutter ikke her. VisitAarhus’ ambitioner på området rækker langt videre, understreger direktør Pia Lange Christensen.

”Vi er i gang med et kvantespring i dansk turisme, og vi har fortsat kun kradset i overfladen i forhold til det potentiale, som AI har. Derfor kommer vi i VisitAarhus til at fortsætte og intensivere arbejdet med Ai i turismen til gavn for både gæsterne og turismevirksomhederne”, siger hun.